Modalidad: Trabajo REMOTO
Como analista de ayuda al cliente, brindará apoyo y ayuda a nuestros clientes existentes y potenciales y también a nuestros colegas. Siempre con una actitud positiva y dinámica. Nuestro objetivo es resolver los problemas de nuestros clientes, brindándoles un servicio de buena calidad. Tu misión consistirá en ayudar a los usuarios de nuestro software, investigando para darles la respuesta precisa a sus dudas. Cuando llega la solicitud de un cliente a través de la emisión de tickets de ayuda en nuestra mesa de ayuda, el chat en vivo y las llamadas telefónicas, deberás comprender el problema funcional e investigar. Si es necesario, redirigirá a los clientes a nuestros Desarrolladores, según el tipo de solicitud. De hecho, colaborará estrechamente con equipos internos como Consultores, Ventas o Desarrolladores.
Aportarás a nuestra inmensa comunidad respondiendo sus preguntas y creando contenido de valor que responda a las principales preguntas, parte del contenido, son video tutoriales, manuales y respuestas publicadas vía nuestro foro o sitio web.
Responsabilidades
- Ayudar a nuestros clientes con uso de apps Odoo.
- Resolver problemas a través de la investigación.
- Interactuar con nuestra comunidad a través de nuestros canales oficiales.
- Mejorar la experiencia de nuestros clientes.
- Contribuir a la mejora de nuestros productos y la documentación.
- Proyectos paralelos (Formación, talleres, Análisis de requerimientos).
Debe tener
- Saber leer y escribir (Buen nivel de redacción).
- Saber aprender por sí mismo y rápido.
- Orientado al cliente.
- Capacidad de autoaprendizaje.
- Resolutor de problemas.
- Afinidad a la tecnología y Gestión de empresas.
- Disponibilidad full-time exclusiva.
Se valorará
- Buen conocimiento en procesos de negocio.
¿Qué hay de bueno en el trabajo?
- Comenzará su incorporación con 2 semanas de entrenamiento funcional intensivo con una certificación final.
- Estará encantado de contribuir a la mejora de nuestro software, en pocas palabras, será el punto clave entre los usuarios finales y Ganemo.
- Contamos con usted para brindarles a nuestros clientes la mejor experiencia de soporte que jamás hayan tenido. Ninguno de tus días de trabajo será igual, ¡garantía!
Lo que ofrecemos
- Régimen Laboral de Micro empresa, SIS, Vacaciones.
- Vacaciones pagadas 15 días al año.
- Trabajo Remoto Home-office.